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Wie würde ich eine Termineinstellungskampagne auslagern? Welche KPIs sollte ich verwenden?

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Hier ist der allgemeine Ansatz würde ich nehmen. Ich würde mit den Daten beginnen, die Sie wählen möchten, in diesem Fall suchen Sie nach Expatriates in den Philippinen. So werden die Daten entweder in die Hölle oder in das unentdeckte Land geschlagen. Der Trick wird sein, eine Person auf Mining-Daten online, Vernetzung für Visitenkarten oder einen anderen Ansatz, der etwas besser als die Liste der Interessenten bietet konzentriert haben.

Investieren Sie Zeit in die Datenerhebung und vor allem sicher sein, um Ihre Ergebnisse mit Codes (Call-Center-Leute nennen sie Dispositionen), die Ihnen helfen, intelligenter über die Daten zu verfolgen: Zifferblätter, Kontakte, Conversions (vereinbaren mit Termin), Conversions 2 ( Tatsächlich geehrt den Termin), Conversions 3 (gekauft Service / Produkt) sind einfache, aber serviceable KPI's.

Ich würde ein paar Leute zu tun Call-outs mit Boot Lasten der Stimme Charisma. Haben sie tun Rückrufe, um sicherzustellen, dass der Termin passiert. Abhängig von Ihrem Verkauf Zyklus, könnten sie Follow-up-Anrufe unter der Annahme, sie werden ausgeglichen werden: Termine gesetzt, Termine geehrt, Verkäufe auf einer progressiven Skala, die deutlich erhöht, wie Sie sehen, das Geld erschossen.

Verwalten Sie Ihr Outsourcing-Team basierend auf einem Performance-Modell für die gesammelten Daten (ich würde die Ergebnisse auf der Grundlage von Präzision und Detail), Termine gesetzt, Termine geehrt und vor allem Umsatz. Sie könnten einfach den Umsatz zu kompensieren und lassen Sie den Rest der Mitte, aber Sie laufen das Risiko des Zentrums verlieren Interesse, wenn Sie einen langen Verkaufszyklus haben.


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Nun zur Frage KPI ... Sie müssen festlegen, welche KPI's Sie verwenden möchten, um spezifische Ziele in Ihrer Kampagne zu identifizieren, wenn die Festlegung von Terminen die spezifische Aufgabe ist dann bestimmen, wie viele in einer Stunde durchgeführt werden können und auf diese Weise generieren Bearbeitet.

Kommen wir zurück und erwähnen einige wichtige Kennzahlen: AHT, QA, SL, CSASTs, um nur einige zu nennen.

  • Ich sprach über durchschnittlich behandelt Zeit jetzt Qualität bestimmt die Qualität der Arbeit gemacht.

  • Die Service-Levels basieren auf der Anzahl der Termine, die in einer bestimmten Stunde abgeschlossen werden müssen.

  • Die Kundenzufriedenheit kann nicht verwendet werden, oder es könnte möglicherweise auf der Grundlage der Natur oder das Geschäft basieren.

Möglicherweise gibt es ein paar mehr zu erwähnen Ich werde aktualisieren, wie ich mich erinnere, die KPI'S in einer E-Mail-Kampagne Ich verwaltete an einem Punkt verwendet.

Hoffe, dies hilft fühlen sich frei zu erreichen, wenn wir sprechen könnte ein bisschen mehr in der Lage sein, dazu beitragen, ein paar mehr kpi, ohne irgendwelche Verpflichtungen.

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